Política de Troca de Produto e de Devolução

Na Qualicapas, nosso compromisso é com sua total satisfação. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foca na transparência e agilidade para o cliente.

1. Direito de Desistência ou Arrependimento: Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas fixadas.

2. Custos de Frete para Devolução (Logística Reversa): O fornecimento da etiqueta de logística reversa visa facilitar o exercício do direito do consumidor, porém, o aceite do objeto em nosso centro de distribuição não implica na aceitação da devolução. A Qualicapas reserva-se o direito de recusar a devolução e suspender o estorno caso o produto retornado não corresponda ao item filmado no ato do envio ou apresente sinais de fraude..

• Como funciona: forneceremos um código de postagem ou enviaremos a etiqueta de devolução diretamente por e-mail. Basta imprimir e apresentar o produto em uma agência dos Correios ou transportadora indicada para realizar a postagem sem qualquer custo adicional.

3. Garantia contra Defeitos de Fabricação: Como fabricantes, garantimos a qualidade de nossa matéria-prima e acabamento. Oferecemos uma garantia de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação (como falhas na costura ou no material). Caso identificado o defeito, a troca ou reparo será feito sem custos.

4. Avaria no Transporte: Caso a embalagem esteja violada ou o produto danificado no ato da entrega, recuse o recebimento ou entre em contato conosco em até 48 horas.

5. Condições e Análise Técnica (Protocolo e Segurança): Todo produto devolvido passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição em até 3 (três) dias úteis após o recebimento.

• Início da Análise (Confronto de Evidências): O processo de análise inicia-se imediatamente após a solicitação de devolução. A Qualicapas realiza o cruzamento rigoroso entre as provas enviadas pelo solicitante (fotos, vídeos e textos com justificativas descritas na solicitação) e os nossos registros internos de filmagem de expedição e telemetria de peso.

  • Nota: Qualquer discrepância visual ou de peso entre o item postado pela fábrica e as evidências enviadas pelo reclamante será utilizada como base para a contestação imediata da disputa.

• Auditoria de Integridade e Conservação: Para que o reembolso seja aprovado, o item deve retornar em condições de revenda. A aprovação está condicionada à ausência de:

  • Sinais de Mau Uso: Odores, manchas, pelos de animais ou modificações.

  • Danos por Instalação Incorreta: Rompimento de costuras por tração excessiva ou rasgos causados por manuseio inadequado no setup.

• Monitoramento de Abertura: Registramos em vídeo a abertura de cada devolução. Este registro serve para validar se o conteúdo retornado condiz com as justificativas apresentadas pelo cliente no ato da abertura da reclamação.

• Bloqueio de Reembolso e Fraudes: Caso seja constatada a substituição do produto por itens de terceiros ou divergências propositais nas provas enviadas pelo solicitante, o reembolso será bloqueado. Tentativas de fraude serão tratadas conforme o Art. 171 do Código Penal.

• Aprovação: O estorno será processado em até 3 dias úteis após a conclusão positiva desta análise.

6. Métodos e Prazos de Reembolso: O reembolso será efetuado obrigatoriamente pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra:

• PIX (À vista ou Parcelado): O estorno será realizado na conta bancária do titular em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da análise técnica.

• Cartão de Crédito: Solicitaremos o cancelamento junto à administradora do cartão imediatamente. O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras e ciclos de fechamento da sua operadora.

• Boleto Bancário ou Débito: O reembolso será processado via transferência bancária ou PIX para a conta corrente do titular do CPF cadastrado na compra, no prazo de até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da análise.

7. Como solicitar: Para sua comodidade, todo o processo é centralizado em nossos canais oficiais. Basta informar o número do pedido e o motivo através dos contato abaixo:

• WhatsApp: (11) 96174-4792

• E-mail: contato@qualicapas.com