Política de Segurança e Integridade

Protocolo de Segurança e Integridade Qualicapas: Sua Compra Monitorada e Segura

Na Qualicapas, nossa busca pela excelência em manufatura e proteção reflete-se em nosso compromisso com a transparência. Como fabricantes, dominamos cada etapa do desenvolvimento para preservar o que é valioso para você. Para garantir que cada cliente receba a proteção exata que foi projetada e conferida em nossa fábrica, implementamos o Protocolo de Verificação Monitorada, um sistema que protege a sua experiência de compra e a nossa operação contra irregularidades.

1. Auditoria de Expedição (Saída)

Cada pedido que sai de nossa sede em São Paulo passa por um rigoroso processo de conferência digital:

• Filmagem de Selagem: Todos os pedidos são filmados em alta definição durante a separação, conferência de compatibilidade e fechamento da embalagem.

• Telemetria de Peso: O peso exato do pacote é registrado em nosso sistema e vinculado ao ID da transação. Esta informação é confrontada com o ticket de postagem da transportadora para garantir que o conteúdo não foi alterado no trajeto.

2. Protocolo de Devolução e Reembolso

Caso você precise utilizar o seu direito de arrependimento (conforme nossa Política de Trocas), o processo de reembolso é condicionado ao Confronto de Evidências:

• Análise Prévia: Antes de liberarmos a etiqueta de retorno, nossa equipe técnica realiza a auditoria das provas enviadas por você (fotos, vídeos e justificativa escrita), cruzando-as imediatamente com nossas filmagens de envio.

• Monitoramento de Abertura: A abertura de todo pacote devolvido é filmada. O reembolso só será processado se o conteúdo retornado for o produto original Qualicapas, em estado de novo e condizente com as evidências apresentadas na solicitação.

3. Tolerância Zero contra Fraudes (Art. 171)

Como fabricantes exclusivos, possuímos o rastreamento técnico completo de nossa matéria-prima e acabamento. A Qualicapas não tolera tentativas de fraude, tais como:

• Envio de embalagens vazias ou com pesos divergentes;

• Substituição de nossos produtos por itens de terceiros ou categorias alheias ao nosso catálogo;

• Divergência entre as provas enviadas na plataforma e o conteúdo real do pacote.

Nota Jurídica: A tentativa de obter vantagem ilícita através de fraude em devoluções configura crime de Estelionato (Art. 171 do Código Penal). Nestes casos, a Qualicapas fornecerá todo o acervo probatório (vídeos, fotos, textos descritivos, laudos de peso e históricos de chat) para a abertura de Inquérito Policial e bloqueio da conta do usuário junto às plataformas intermediadoras.

4. Segurança para o Cliente Honesto

Este protocolo é a sua maior garantia. Se houver qualquer erro logístico real de nossa parte, nossa auditoria interna identificará a falha rapidamente, permitindo que o seu estorno ou troca seja realizado de forma prioritária e sem burocracia.